Comment puis-je suivre ma commande ?

Chez Forestoy, nous comprenons l'importance du suivi de vos commandes. Que vous commandiez un jouet en bois pour votre enfant ou une commande groupée pour votre entreprise, le suivi de votre commande vous apporte sérénité et transparence tout au long du processus d'expédition.

Guide étape par étape pour suivre votre commande

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Ce courriel inclura également un numéro de suivi si votre commande est expédiée par transporteur. Voici comment suivre votre commande :

Trouvez votre numéro de suivi : Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Ce courriel contiendra des informations importantes telles que votre numéro de commande, l’adresse de livraison et le numéro de suivi attribué à votre commande. Conservez ce courriel pour suivre votre commande ultérieurement.

Consultez la page de suivi du transporteur : dans l’e-mail de confirmation, vous trouverez également un lien vers le site web du transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS, etc.). Chaque service de livraison dispose de son propre système de suivi. Cliquez simplement sur le lien ou rendez-vous directement sur le site web du transporteur et saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.

Saisissez votre numéro de suivi : Sur la page de suivi du transporteur, vous serez invité(e) à saisir votre numéro de suivi. Ce numéro est unique à votre commande et permet au transporteur de localiser précisément votre colis. Saisissez-le soigneusement et cliquez sur le bouton « Suivre ».

Suivi en temps réel : Après avoir saisi votre numéro de suivi, le site web affichera des mises à jour en temps réel sur le statut de votre commande. Vous pourrez consulter les informations suivantes :

Localisation actuelle de votre colis.

Date de livraison estimée.

Historique des transits du coursier.

Tout retard ou problème durant le transport.

Notifications de livraison : Dès que votre commande est expédiée, la plupart des services de livraison vous enverront une notification par e-mail ou SMS. Ce message indiquera le créneau horaire de livraison estimé, afin que vous puissiez vous préparer à la réception de votre colis.

Que faire si je n'ai pas mon numéro de suivi ?

Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation, ne vous inquiétez pas. Suivez ces étapes :

Vérifiez votre boîte de réception : Commencez par vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables pour vous assurer que le courriel de confirmation ne s’y trouve pas. Si vous ne le trouvez toujours pas, passez à l’étape suivante.

Contactez le service client : écrivez à toys@greenforest.cn. Indiquez votre numéro de commande (le cas échéant), votre nom et votre adresse de livraison, et nous serons ravis de vous fournir les informations de suivi ou de vous informer de l’état de votre commande.

Historique des commandes sur votre compte : Si vous avez créé un compte chez nous, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Vous trouverez vos commandes précédentes dans la section « Historique des commandes », qui peut inclure votre numéro de suivi et le statut de votre commande.

Que faire si votre commande est retardée ?

Si vous constatez un retard dans votre commande, plusieurs raisons peuvent l'expliquer. Voici la marche à suivre :

Vérifiez l'état de votre livraison : Il arrive que les transporteurs subissent des retards en raison des conditions météorologiques, d'un volume élevé de colis ou d'autres circonstances imprévues. Si votre commande est retardée, consultez les mises à jour de suivi pour connaître son statut.

Contactez le service de livraison : Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, vous pouvez contacter directement le service de livraison. Il pourra vous fournir des informations plus détaillées concernant tout problème de livraison.

Contactez Forestoy : Si vous rencontrez des difficultés pour résoudre votre problème avec le transporteur, veuillez nous contacter. Notre service client vous aidera à localiser votre commande et à la faire parvenir dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous joindre à l’adresse toys@greenforest.cn.

Commandes internationales : Veuillez noter que le traitement douanier peut parfois entraîner des retards pour les commandes internationales. Si votre commande est retenue en douane, son dédouanement et sa livraison peuvent prendre plus de temps. Les mises à jour du suivi refléteront généralement tout retard douanier.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs :

Méthode d'expédition : La livraison standard prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables pour les commandes en France métropolitaine, tandis que la livraison express permet une livraison en 1 à 2 jours. La livraison internationale peut prendre plus de temps, généralement entre 10 et 20 jours ouvrables, selon la destination.

Dédouanement : Les commandes internationales peuvent être retardées en raison du dédouanement, qui peut varier selon le pays.

Disponibilité des produits : Si vous avez commandé un article personnalisé ou fabriqué sur commande, le délai de livraison peut être plus long. Nous vous indiquerons un délai de livraison estimé lors du paiement.

Puis-je modifier mes informations de livraison après avoir passé une commande ?

Une fois votre commande traitée, il est souvent trop tard pour modifier les informations de livraison. Toutefois, si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse toys@greenforest.cn. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande expédiée.

Que faire si ma commande est manquante ou endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement. La qualité et la sécurité de nos produits sont primordiales pour nous, et nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème au plus vite. Veuillez conserver tous les emballages et prendre des photos des dommages éventuels afin de faciliter notre enquête.